EastWise · 退款政策

1. 概览

EastWise（东Wise，域名 eastwise.tv）提供数字短剧内容（视频流媒体）的在线观看服务。由于数字内容的即时消费特性，退款政策与实体商品有所区别。本政策说明了我们的退款和交付原则。

2.1 购买完成后，您所选的内容将立即通过本平台的在线视频播放器解锁，您可以直接在网站内观看。

2.2 内容交付通过腾讯云 VOD 视频分发网络（CDN）实现，无需下载或物流运输。

2.3 购买即视为您确认已理解本产品的数字内容交付特性。

3.1 一般原则：数字视频内容属于即时消费型商品，一旦购买并解锁，即视为服务已提供，原则上不接受退款。

3.2 技术故障：如因我们的技术问题导致您无法正常观看已购买的内容（例如视频无法播放持续超过48小时），请及时联系我们，我们将根据具体情况为您办理退款或提供替代解决方案。

3.3 错误购买：如您误购了错误的内容，请在不晚于购买后24小时内联系我们，我们将酌情处理。

如需申请退款，请按以下步骤操作：

5.1 退款将原路返还至您购买时使用的支付方式。

5.2 退款到账时间取决于支付服务商（Airwallex）和发卡行的处理时效，通常在 5-10 个工作日内完成。

5.3 退款金额为购买时支付的实际金额，不含任何可能产生的手续费。

如果您对我们的退款决定有异议，请通过 service@eastwise.tv 与我们进一步沟通，我们将在合理范围内尽力解决。